Kalendář akcí - otevřené akce - proběhlé

Profesionální telefonická komunikace

Profesionální telefonická komunikace

Termín: 7.11.2013 od 9:00 do 17:00 hodin

Místo: Centrum andragogiky, s.r.o., Škroupova 631, Hradec Králové

Lektor: Mgr. Rudolf Hadrava

Cena: 2 600,- bez DPH (3 146,- Kč vč. DPH)

Cíle semináře:

Získáte jistotu při telefonickém kontaktu se zákazníkem/ komunikačním partnerem.
Dokážete zákazníka nenásilně, přirozeně oslovit a přitáhnout jeho pozornost.
Posílíte své komunikační schopnosti.
Ztratíte ostych a trému při telefonování.
Naučíte se se argumentovat a aktivně naslouchat.
Dosáhnete profesionální úrovně telefonického kontaktu se zákazníkem.
Budete umět pokládat vhodné a přesně cílené otázky.
Zvládnete námitky komunikačních partnerů a osvojíte si umění jednat s nestandardními zákazníky.

Komu je seminář určen:

Kurz je určen začátečníkům i všem, kteří chtějí zdokonalit svůj telefonický projev nebo chtějí získat sebejistotu při telefonování.
Obchodníkům a prodejcům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníkem.
Operátorům, pracovníkům call center a zaměstnancům telemarketingu.
Asistentkám a asistentům, sekretářkám a sekretářům, recepčním.

Program semináře:

Mezilidská komunikace – specifika telefonické komunikace

Poskytování osobní služby

Utváření klientova prvního dojmu o společnosti a jejích službách

Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání

Řešení námitek a konfliktních situací po telefonu

Typy svízelných klientů - jak s nimi jednat

Využití stížností k vylepšování služeb klientům

Kontrola emocí, základy asertivního jednání

12 nebezpečí, která na nás číhají při telefonování

8 pravidel úspěšného telefonování

O naplněnosti (realizaci/zrušení) kurzu se rozhoduje týden před konáním. Doporučujeme zaslat přihlášku v dostatečném časovém předstihu. Děkujeme za pochopení.
 

Kontakt: Bc. Gabriela Mikulecká, marketing@centrumandragogiky.cz, 773 695 306